常見問題

請問可以協助場勘嗎？

為了確保顧客的環境符合安裝電熱水器的需求，怡心提供「線上場勘」及「現場場勘」 2 種服務，讓用戶可以根據自己的需求和時間選擇場勘方式。 線上場勘 若是因一些原因不方便於平日白天現場場勘的用戶，可以選擇「線上場勘」服務，不僅輕鬆地透過網路平台與客服進行即時溝通、推薦型號、評估安裝環境，也省去至現場場勘所花費的寶貴時間及精力。 需要線上場勘服務的用戶，請加入怡心官方 LINE 好友，並提供完整的安裝環境空間位置及電源開關的照片給客服專員進行評估。 安裝空間環境照片，需包含以下要素： 冷熱水管 電源線（220V 且線徑需大於 5.5 平方） 排水孔 淨空間寬度、高度、深度 總電源開關照片，需包含以下要素： 電熱水器開關之安培數（20A 或 30A 字樣） 開關為獨立專用迴路 現場場勘 若是現場環境比較複雜，更傾向於在現場與負責人員以面對面的方式表達自己的需求及疑慮的話，可以選擇「現場場勘」服務，我們會安排該縣市負責人員前往現場評估安裝環境並根據實際情況推薦適合的型號。 需要現場場勘服務的用戶，請加入怡心官方 LINE 好友，並提供以下聯繫資訊給客服專員，客服專員將進一步安排該縣市專業人員與用戶聯繫，請該區負責人員安排場勘時間並說明細節。 聯繫資訊 姓名 電話...

溫度顯示器顯示 80 或 00 以及一直閃爍要怎麼處理？

如果溫度面板會閃爍、或是顯示 80 閃爍，但是有正常熱水供應，可能有２種情況，一種是熱水桶內的水溫較高導致面板顯示異常，另一種是溫度顯示器故障。 若是熱水桶內的水溫較高的話，應對方法如下： 先關閉熱水器的電源開關 打開水龍頭，放出一些熱水，讓水溫降低 待水溫降低後，重新打開熱水器的電源開關，觀察顯示器是否恢復正常 若是溫度顯示器故障，建議解決方法如下： 若有正常提供熱水，仍可持續使用：怡心電熱水器的「溫度顯示器」與「溫度控制器」是各自獨立的系統，所以不會有任何危險性。 維修溫度顯示器：透過官網進行線上維修申請，讓怡心原廠的技術人員至現場檢修。

電熱水器的插頭燒焦該怎麼處理呢？

怡心電熱水器只有 110V 廚下型 EL-310 會使用到 3 孔插頭的「插座」，若在使用時遇到插頭燒焦的情況，可能有以下 3 種原因： 使用年限過長：若電熱水器已使用很長一段時間，插頭可能因為老化而造成接觸不良或者內部結構損壞。 插座鬆脫：如果插座鬆脫，可能會導致插頭接觸不良，容易造成發熱或燒焦。 電線裸露：如果電熱水器的電線受損，例如裸露或損壞，可能導致短路和插頭燒焦。 建議解決方法：請立即拔下插頭、停止使用，並請專業的水電師傅或專業技術人員進行檢修、更換零件。

溫度顯示器及紅燈綠燈異常要怎麼解決？

亮紅燈 紅燈的亮起通常有 2 種情況，分別為加熱指示燈和熱水器內部訊號燈 加熱指示燈：位於熱水器外殼或控制面板上，在熱水器啟動加熱時會恆亮的燈號，在加熱完畢後就會熄滅。 內部訊號燈：位於熱水器內部訊號燈，當熱水器在正常運作之下，內建的溫控零件 IC 板發出的訊號燈，不是故障或其他安全性問題喔！ 溫度顯示器、紅綠燈都亮，但沒有熱水 可能原因 1：電熱管或連接電熱管的電線損壞建議解決方法：透過官網進行線上維修申請，讓怡心原廠的技術人員前往現場進行檢修處理。 可能原因 2：家中供水已經中斷建議解決方法：請聯繫請聯繫台灣自來水公司詢問何時會恢復供水。 可能原因 3：水管破裂、水龍頭損壞建議解決方法：請安排技術人員到現在進行檢查和維修處理，以確保沐浴體驗和用水不受干擾。 溫度顯示器、紅綠燈都不亮，且沒有熱水 燈號都沒亮代表機器沒有過電，可能是內建 Panasonic 漏電斷路器跳脫、或電源開關過載保護跳脫。 檢查方法如下： 至總電箱檢查電熱水器專用迴路開關是否有跳脫 檢查電熱水器本身的漏電斷路器是否跳脫 若確認 2 個開關都有在 ON 的位置，溫度顯示器、紅綠燈還是都不亮，且沒有熱水，建議線上報修，請怡心原廠技術人員現場檢修處理。 紅燈不亮，綠燈、溫度顯示器正常，但沒有熱水 可能原因：溫度控制器故障建議解決方法：透過官網進行線上維修申請，讓怡心原廠的技術人員前往現場進行檢修處理。 以上是常見情況及對應的解決方法，如果遇到任何問題或需要進一步協助，請隨時聯繫我們。...

剛安裝完就跳電，是什麼原因？

若是才安裝完畢，電熱水器出現跳電的現象，通常可能原因有 2 種，分別為總電源跳脫及漏電斷路器跳脫。以下分別為該情況可能的原因及解決方法： 總電源跳脫 可能原因一：無熔絲開關負載不足 安裝的無熔絲開關無法承受電熱水器所需的負載。例如：選擇了 6 kW 的電熱水器，但無熔絲開關僅能負載 19A，當電器負載超過開關的承受範圍時，將導致開關跳脫（6kW 的電熱水器電源開關安培數需要 30A 以上）。 建議解決方法：請專業的水電師傅進行檢查及更換成能夠承受較高負載的無熔絲開關，且在更換之前，請務必確認家中的總電源和電線是否能夠支援較高負載。 可能原因二：與其他電器共用迴路 電熱水器的電源開關並非為獨立的專用迴路，而是與其他電器共用同一個迴路，因電熱水器屬於高負載的電器，若與其他電器同時運作時，會導致電流瞬間過高，從而引發總開關跳脫。 建議解決方法：為了確保用電安全，建議請專業的水電師傅將電熱水器的電源獨立設置為專用迴路，避免與其他電器共用。 漏電斷路器跳脫 可能原因一：安裝時未正確操作，導致電熱管空燒損壞安裝完成後，若遇到電熱水器的漏電斷路器跳脫，或溫度顯示器一直停留在常溫而未升高，比較有可能的原因是安裝時沒有正確操作，導致電熱管空燒損壞，損壞的電熱管過電時會造成漏電的情形，所以漏電斷路器會即時跳脫以避免漏電危險。 建議解決方法：線上報修，由怡心原廠技術人員到府維修處理，並更換電熱管。💡 由於不當安裝造成產品損壞無法進行保固賠償，相關的維修費用會由到場的維修技師現場收取，建議需與進行安裝的水電師傅協調處理。 可能原因二：專用迴路使用防漏電開關導致干擾而跳脫可能是總開關內，電熱水器的專用迴路是使用「防漏電開關」，也就是具有漏電斷路器功能的無熔絲開關。因我們的電熱水器都內建有漏電斷路器，若專用電源迴路也有使用的話，有可能會導致干擾而作動異常。 建議解決方法：請找專業水電師傅更換成一般的無熔絲開關，以避免干擾而引起跳脫情況的發生。💡 電熱水器的專用迴路是否為「防漏電開關」，可以從電箱裡的 "電熱水器" 開關查看，通常開關上有「Test 」字樣，就屬於為「防漏電開關」。

如果跳電了，要如何重新打開？

重新打開電熱水器的開關需要根據不同情況進行操作，跳電的原因通常有 2 種主要情況，分別是總電源跳脫和漏電斷路器跳脫，以下是針對不同開關及機型重新打開開關的方法： 總電源跳脫：主電箱內的電源開關建議解決方法：總電箱內，一般會有標籤貼紙註明「電熱水器」，確認是否為該總開關跳脫，如果是的話，請將該電源開關重新切至 「ON 」 即可，此時電熱水器應該會亮燈並顯示溫度。 漏電斷路器跳脫：電熱水器內建的漏電斷路器建議解決方法：怡心有 3 款不同機型的電熱水器，分別為 ABS 象牙色外殼、不鏽鋼外殼及廚下型系列，不同機型漏電斷路器的位置不太一樣，以下為針對 3 種不同機型的漏電斷路器位置及重新打開開關的方法。 復刻白機型 建議解決方法：在溫度顯示器的正後側方，找到用透明塑膠軟套罩住的漏電斷路器，將扳手位置由「OFF」扳至「ON」。 直掛：從下往上扳，代表啓動電源 橫掛：從右往左扳，代表啓動電源 機械控溫型 或 電子調溫型建議解決方法：使用十字螺絲起子將標示能效標章的蓋板卸下，找到標示「電源」及「負載」且有一扳手的漏電斷路器，將扳手位置由「OFF」扳至「ON」。💡 請務必戴絕緣手套再進行操作，避免發生危險 廚下型 10L 或 15L 機型建議解決方法：在靠近連接電源線的地方，有透明塑膠軟套罩住，將扳手位置由「OFF」扳至「ON」。 💡 若重複跳電情況持續發生，可能是有零件故障。建議進行線上維修申請，讓 Esio...