常見問題

怡心電熱水器需要額外裝定時器或者每天開關嗎？

怡心電熱水器具以下 3 種原因，讓熱水器無需額外安裝定時器及每日開關操作： 頂級保溫層：使用德國大廠 BASF 頂級原料製造的保溫層，保溫效果極佳。 節能認證：獲得政府的高等能源分級認證，節能效果傑出。 獨家專利技術設計：縮小機身同時提供更大量且穩定的熱水，且內桶容量較傳統儲熱式熱水器小，加熱及保溫的水量相對也會減少，因此耗電量更少。 若額外加裝定時器或每天開關操作，可能有以下 2 種情況發生： 耗電量增加關閉電源後，內桶中的水恢復常溫後，再次加熱會消耗更多電力，導致電費不降反增。 面板故障頻繁開關電源容易造成電子 IC 板故障，影響產品的使用壽命。 ＊ 若長時間不使用電熱水器，如 5 天以上不在家，再關閉電源即可 →若想搭配定時器使用，應該怎麼選擇電熱水器的機型？  

哪些商品需要額外加購？

從怡心官網訂購空機，包含以下標準配件： 壁掛架 膨脹螺絲 電熱水器 逆止洩壓閥 透明排水軟管（1m） 若需要額外選購其他產品或服務，以下為官網額外加購的細項及費用： 加購服務 拆機：若需要協助拆除舊熱水器，費用為＄500 舊機回收：若需要拆除舊熱水器並協助回收，費用為＄1,500 樓層搬運：由於電熱水器的重量較大，所在樓層為 3 樓（含）以上，我們將酌收每一層＄200 的搬運費。 例如，安裝位置位於透天建築的 4 樓，則搬運費為＄200 x 2 層樓 = ＄400 備註：怡心物流合作夥伴為新竹物流，一般物流無協助樓層搬運服務，若需額外加購樓層搬運服務，請選購由怡心原廠技師提供的「含安裝」服務。 加購配件 / 零件 石灰質抑制器（減低石灰質淤積，延長電熱管、內膽壽命） 怡心提供的石灰質抑制器有分 6 分、4...

請原廠安裝的話包含哪些項目？哪些需要額外收費的？

若選擇由怡心原廠認證技師協助安裝，我們將按照以下標準安裝流程進行： 安裝指定位置將電熱水器確實的固定、安裝在指定位置。 連接管線和電源連接冷熱水管和電源線，確保電熱水器無漏水且無短路的情況。 標準安裝材料／規格： 進出水管材質：不鏽鋼波紋管 電源線規格：220V 5.5mm² 透明排水軟管：PVC 材質，為 2 分（內徑約 6 MM、外徑約 9 MM）＊ 波紋管、電源線及透明排水軟管的標準安裝長度為 1 公尺內，如果需要超過 1 公尺以上的長度，將額外酌收費用。 測試功能安裝完成後，技師將進行實際送水和送電功能的測試，以確保水流暢順、電熱水器正常運作。 以上所有步驟完成且檢查無誤後，我們安裝技師才會離開現場，請放心使用。 額外收費服務 標準安裝服務不包括拆卸舊機、舊機回收以及樓層搬運。若需要額外協助，以下是相關收費內容： 拆卸舊機：$500 舊機回收：$1,500 樓層搬運：所在樓層為 3 樓（含）或以上，每層將酌收 $200...

請問可以協助場勘嗎？

為了確保顧客的環境符合安裝電熱水器的需求，怡心提供「線上場勘」及「現場場勘」 2 種服務，讓用戶可以根據自己的需求和時間選擇場勘方式。 線上場勘 若是因一些原因不方便於平日白天現場場勘的用戶，可以選擇「線上場勘」服務，不僅輕鬆地透過網路平台與客服進行即時溝通、推薦型號、評估安裝環境，也省去至現場場勘所花費的寶貴時間及精力。 需要線上場勘服務的用戶，請加入怡心官方 LINE 好友，並提供完整的安裝環境空間位置及電源開關的照片給客服專員進行評估。 安裝空間環境照片，需包含以下要素： 冷熱水管 電源線（220V 且線徑需大於 5.5 平方） 排水孔 淨空間寬度、高度、深度 總電源開關照片，需包含以下要素： 電熱水器開關之安培數（20A 或 30A 字樣） 開關為獨立專用迴路 現場場勘 若是現場環境比較複雜，更傾向於在現場與負責人員以面對面的方式表達自己的需求及疑慮的話，可以選擇「現場場勘」服務，我們會安排該縣市負責人員前往現場評估安裝環境並根據實際情況推薦適合的型號。 需要現場場勘服務的用戶，請加入怡心官方 LINE 好友，並提供以下聯繫資訊給客服專員，客服專員將進一步安排該縣市專業人員與用戶聯繫，請該區負責人員安排場勘時間並說明細節。 聯繫資訊 姓名 電話...

溫度顯示器顯示 80 或 00 以及一直閃爍要怎麼處理？

如果溫度面板會閃爍、或是顯示 80 閃爍，但是有正常熱水供應，可能有２種情況，一種是熱水桶內的水溫較高導致面板顯示異常，另一種是溫度顯示器故障。 若是熱水桶內的水溫較高的話，應對方法如下： 先關閉熱水器的電源開關 打開水龍頭，放出一些熱水，讓水溫降低 待水溫降低後，重新打開熱水器的電源開關，觀察顯示器是否恢復正常 若是溫度顯示器故障，建議解決方法如下： 若有正常提供熱水，仍可持續使用：怡心電熱水器的「溫度顯示器」與「溫度控制器」是各自獨立的系統，所以不會有任何危險性。 維修溫度顯示器：透過官網進行線上維修申請，讓怡心原廠的技術人員至現場檢修。

電熱水器的插頭燒焦該怎麼處理呢？

怡心電熱水器只有 110V 廚下型 EL-310 會使用到 3 孔插頭的「插座」，若在使用時遇到插頭燒焦的情況，可能有以下 3 種原因： 使用年限過長：若電熱水器已使用很長一段時間，插頭可能因為老化而造成接觸不良或者內部結構損壞。 插座鬆脫：如果插座鬆脫，可能會導致插頭接觸不良，容易造成發熱或燒焦。 電線裸露：如果電熱水器的電線受損，例如裸露或損壞，可能導致短路和插頭燒焦。 建議解決方法：請立即拔下插頭、停止使用，並請專業的水電師傅或專業技術人員進行檢修、更換零件。