保固政策

本保固政策包含顧客權利、義務等重要資訊，以及可能適用於您的情況。怡心致力於提供高品質的產品以及售後服務，所有怡心產品皆附帶產品保固服務，包含怡心產品的維修、更換和保養維護。 

購買我們的產品即代表您已閱讀、知悉、並同意本保固政策之所有條款以及約定。

A. 保固範圍

此保固政策的範圍僅限於「怡心」品牌，系由怡心工業股份有限公司在「台灣地區」所銷售的「儲存式電能熱水器產品」，若您是在尋找其他地區亦或是怡心的其他產品，請於敝公司的官方網站搜尋，或是聯絡敝公司的客服，以獲得符合您需要的產品保固政策以及更詳細的說明。

B. 保固期

產品的保固期將從購買當日起算，需請您留意，即使您所購買的產品需要安裝，實際的保固日期仍是由購買日起算，而不是安裝日。若您是在怡心官方通路購買我們的產品，我們會擁有您的購買記錄，因此可以確認您的產品保固到期日。若您於其他銷售通路（例如各縣市直營據點、經銷商、電器行、水電材料行、特力屋等）購買，請在產品保固期內保留購買收據或是發票等證明，必要時請於服務人員到府維修服務時出示購買證明，方能提供保固內的產品維修服務。

我們也建議您在產品購買後 30 天內至怡心官方網站註冊您的產品序號，我們將為您的產品延長 1 年內桶及電熱管的保固，此方案適用於怡心販售的儲存式電能熱水器產品。如果您在購買後 30 天內未完成產品註冊，將不適用此延長規定。

範圍	保固期
全機	1 年
內桶及電熱管	3 年

*若產品於營業場所進行業務使用，上述兩種保固內容僅提供 1 年保固，且不適用 1 年延長保固。

C. 保固服務

如果您的產品在保固期第 1 年出現需要維修的問題，我們將為您提供免費保固維修，例如零件更換維護、電熱管和內桶更換等相應處理。如果產品功能一切正常，一般的使用痕跡或是磨損會判定為正常現象，即不會進行維修或更換處理，並向您酌收車馬費。

在第 1 年全機保固後，怡心仍會持續提供您內桶及電熱管的保固維修服務，視現場維修情況，您可能需負擔部分零件或是人工的費用。

在保固期滿結束後，怡心仍會持續為您提供維修服務，並視現場實際維修情況向您酌收維修服務及零組件費用。

請注意，沒有熱水可使用，可能會有多種原因造成，除了因為熱水器故障，還有許多其他因素可能導致這種情況，例如水管爆裂／堵塞、電源開關和混合出水龍頭損壞等情況。如果怡心技師發現問題不在於怡心熱水器，則無法由怡心技師進行維修，需由您自行請專業水電師傅為您排除問題，若是在怡心技師到場確認後才發現無法維修，則可能會向您酌收車馬費。

怡心保證在維修期間更換的零件是全新品，而在與本保固條款項目D不衝突的情況下，無論您的產品本身是否還在保固期間，凡是經過維修後的零件，即可享有以下的二次保固期：

項目	保固期
電熱管	3 個月
內桶	3 個月
其他零件	1 個月

*若產品於營業場所進行業務使用，則不適用二次保固。

D. 無法提供保固的情況

怡心將無法針對以下情況提供產品保固：

• 安裝人員未依照產品手冊、說明書中的標準安裝步驟進行安裝操作。
• 由未經怡心授權的人員拆裝、維修。
• 使用不符規格的電源供應造成的產品損壞。
• 產品中的任一個零件被改裝、修改或移除。
• 維修現場有安全疑慮，以致無法進行保固維修作業。
• 非使用自來水*，而是地下水、山泉水等，或管線老舊、水塔長年未清洗造成的不良水質**。
• 保固範圍不包括以下情況：安裝不當、自然災害（地震、雷擊、颱風、洪水、沙塵暴等）、害蟲襲擊、火災、疏忽、事故、汙染影響或電壓異常等。

雖然以上情況無法提供保固，但我們仍會為您提供維修服務，並依現場情況收取費用。

*必要時，維修人員得向您索取該安裝位置地點的自來水供水證明，例如水單亦或是供水契約。

**不良水質之判別，若有疑義，可實際取水後送公證單位進行水檢測，其標準將依照國家針對自來水標準之相關規定，且 LSI<-0.5 方可提供保固。

E. 其他條款和條件

• 保固期自購買之日起生效，敬請保留您的購買證明。
• 若零件的功能良好僅是外觀受損，恕不提供免費的更換或是維修服務。
• 所有的維修服務，皆是由怡心原廠技師提供服務。
• 保固維修內被替換的零件皆屬於怡心的財產。
• 產品的外觀被裝飾或修改，可能會使您的產品保固條款和退換貨政策失效。