保固政策

更新時間：2025 年 5 月 2 日

本保固政策包含顧客權利、義務等重要資訊，以及可能適用於您的情況。怡心致力於提供高品質的產品以及售後服務，所有怡心產品皆附帶產品保固服務，包含怡心產品的維修、更換和保養維護。此保固條款將不定期進行檢視以及更新，以確保本公司的相關保固及維修條款都能符合最新的法規以及政府政策；所有怡心的產品皆將自動適用於網站上公告的最新保固政策條款，歡迎您定時查看以維護您的權利。

購買我們的產品即代表您已閱讀、知悉、並同意本產品保固及維修政策之所有條款以及約定。

A. 保固範圍

此保固政策的範圍僅限於「怡心」品牌，系由怡心工業股份有限公司在「台灣地區」所銷售的「儲存式電能熱水器產品」，若您是在尋找其他地區亦或是怡心的其他產品，請於敝公司的官方網站搜尋，或是聯絡敝公司的客服，以獲得符合您需要的產品保固政策以及更詳細的說明。

B. 保固期

產品的保固期將從購買當日起算，需請您留意，即使您所購買的產品需要安裝，實際的保固日期仍是由購買日起算，而不是安裝日。若您是在怡心官方通路購買我們的產品，我們會擁有您的購買記錄，因此可以確認您的產品保固到期日。若您於其他銷售通路（例如各縣市直營據點、經銷商、電器行、水電材料行、特力屋等）購買，請在產品保固期內保留購買收據或是發票等證明，當售後服務人員到府進行維修服務時出示購買證明，方能提供保固內的產品維修服務。

我們也建議您在產品購買後 30 天內至怡心官方網站註冊您的產品序號，我們將為您的產品延長 1 年內桶及電熱管的保固，此方案適用於怡心販售的儲存式電能熱水器產品。如果您在購買後 30 天內未完成產品註冊，將不適用此延長規定；建案附贈之產品則不適用此保固期及註冊延長保固，如有產品維修或是保固相關問題，請與該建案負責或是管理人員聯繫。

*若產品於營業場所進行業務使用，上述兩種保固內容僅提供 1 年保固，且不適用 1 年延長保固。

C. 保固及維修服務

如果您的產品在保固期第 1 年出現需要維修的問題，我們將為您提供免費保固維修，例如零件更換維護、電熱管和內桶更換等相應處理。如果產品功能一切正常，一般的使用痕跡或是磨損會判定為正常現象，即不會進行維修或更換處理，並會向您酌收車馬費。

在第 1 年全機保固後，怡心仍會持續提供您內桶及電熱管的保固維修服務，並在內桶及電熱管保固期間內，免費為您進行更換或維修內桶及電熱管，視現場維修情況，您可能需負擔部分零件或是人工的費用。

在所有零件的保固期滿結束後，怡心仍會持續為您提供維修服務，並視現場實際維修情況向您酌收維修服務費用及零組件費用。

售後服務人員得於維修時向您索取該安裝位置地點的自來水供水證明，例如水單亦或是供水契約，其記載地址必須與安裝位置地址相符合，方能進行保固服務。

請注意，沒有熱水可使用，可能會有多種原因造成，除了因為熱水器故障，還有許多其他因素可能導致這種情況，例如水管爆裂／堵塞、電源開關和混合出水龍頭損壞等情況。如果怡心技師發現問題不在於怡心熱水器，則無法由怡心技師進行維修，需由您自行請專業水電師傅為您排除問題，若是在怡心技師到場確認後才發現無法維修，則可能會向您酌收車馬費。

怡心保證在維修期間更換的零件是全新品，而在與本保固條款項目 D 不衝突的情況下，無論您的產品本身是否還在保固期間，凡是經過維修後的零件，即可享有以下的二次保固期：

*若產品於營業場所進行業務使用，則不適用二次保固。

D. 無法提供保固或是維修的情況

怡心將無法針對以下情況提供產品保固服務：

• 安裝人員未依照產品手冊、說明書中的標準安裝步驟進行安裝操作，如未將熱水器內桶灌滿水即通電導致的電熱管損壞。
• 由未經怡心授權的人員進行維修，包含進行零件的更換以及控制設定的調整。
• 使用不符規格的電源產品，例如電源供應器、電源開關、定時器、漏電斷路器等等，造成的產品損壞。
• 產品中的任何一個零件被改裝、修改、移除或破壞。
• 非使用自來水*，而是使用地下水、山泉水、井水等，或管線老舊、水塔長年未清洗造成的不良水質**。
• 離島地區（澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等本島以外地區）目前不提供銷售及保固服務；金門地區請與當地經銷商洽詢 08-2373823，因水質關係，機型所使用零件與常規品有所差異，如欲於金門地區使用，請務必與當地經銷商購買，方可享有保固。若使用於離島地區且需進行維修，則需自行將產品透過物流寄回怡心位於彰化的總公司進行產品檢測及維修，相關的費用包含來回寄送運費及檢修費用則由消費者負擔，或可由消費者自費向怡心購買零件，並自行更換。
• 保固範圍不包括以下情況：安裝不當、自然災害（地震、雷擊、颱風、洪水、沙塵暴等）、害蟲襲擊、火災、疏忽、事故、汙染影響或電壓異常等。

雖然以上情況無法提供保固，但我們仍會為您提供維修服務，並依現場情況收取費用。

怡心將無法針對以下情況提供產品維修服務：

• 現場環境有安全疑慮，以致無法進行維修作業，例如安裝於大樓外側或是現場擺放危險物質。
• 現場環境的電源或是水源有問題，例如電源開關功率不足、水源供應為地下水等等，售後服務人員判斷無法或不適合進行維修事宜。
• 產品已經過於老舊，售後服務人員判斷無法或不適合進行維修事宜。

*售後服務人員得於維修時向您索取該安裝位置地點的自來水供水證明，例如水單亦或是供水契約，其記載地址必須與安裝位置地址相符合，方能進行保固服務。

**不良水質之判別，若有疑義，可實際取水後送公證單位進行水檢測，其標準將依照國家針對自來水標準之相關規定，且 LSI<-0.5 方可提供保固。

E. 其他條款和條件

• 保固期自購買之日起生效，敬請保留您的購買證明，以便售後服務人員確認您的保固期。
• 售後服務維修人員得於維修時向您索取該安裝位置地點的自來水供水證明，例如水單亦或是供水契約，其記載地址必須與安裝位置地址相符合，方能進行保固服務。
• 若零件的功能良好，僅是外觀受損，恕不提供免費的更換或是維修服務。
• 所有的維修服務，皆是由怡心原廠技師提供服務。
• 保固維修內被替換的零件皆屬於怡心的財產。
• 若您有移機、改機等需求，非屬一般保固或維修項目，售後服務人員將視情況向您報價
• 產品的外觀被裝飾或修改，可能會使您的產品保固條款和退換貨政策失效。