退換貨政策

本保固政策包含顧客權利、義務等重要資訊，以及可能適用於您的情況。怡心致力於提供高品質的產品以及售後服務， 我們非常重視您的購物體驗，如果您對購買的產品不滿意，我們會為您提供適當的協助。

購買我們的產品即代表您已閱讀、知悉、並同意本保固政策之所有條款以及約定。


A.範圍

此退換貨政策的範圍僅限於「怡心」品牌，系由怡心工業股份有限公司在「台灣地區」所銷售的「儲存式電能熱水器產品」，且是通過「怡心」的官方銷售通路販售的商品。若您是在尋找其他地區亦或是怡心的其他產品，請於敝公司的官方網站搜尋，或是聯絡敝公司的客服；若您是在經銷通路購買「怡心」的產品，請直接與該通路聯絡，以獲得符合您需要的產品退換貨政策以及更詳細的說明。

B.流程

於怡心官方通路購買商品的消費者均享有自訂購商品日起 7 天的鑑賞期之權益（以訂單日期為準，7 天包含假日），但提醒您，鑑賞期並非試用期，除非商品本身有瑕疵，否則退貨抑或是換貨時必須與您收到商品時的原始狀態(包含主機、配件、內外包裝、隨機文件、贈品等)一致，且必須為全新、未安裝使用的狀態，否則將影響您退換貨的權益。

如果您需要退換貨，請透過以下任一管道與我們聯絡，並說明您的訂單詳細資訊、購買證明、需求敘述、商品照片，再評估完且同意您的需求後，我們會安排物流至您指定的地點取貨。

待我們收到您的退貨商品後，我們會檢查商品的狀態，並為您安排退款流程。我們的內部退款作業流程約需 7-14 個工作天。如果您使用信用卡結帳，退款作業則視各家銀行作業時間約 7-45 天不等。若您申辦退貨事宜，為加速退貨退款流程，您同意得由本公司代為處理電子發票、折讓單或銷貨退回單等相關事宜。

C.可能產生的費用

請在收到商品時，檢查您的商品的紙箱外觀及商品本身是否有撞擊凹痕等不正常的瑕疵，並同時確認送達的商品是否與您訂購的規格相符。若商品有任何瑕疵、損壞或是收到錯誤的商品，請立即與我們聯絡，以便我們評估狀況並提供協助。

若非因以上因素，而是因為其他原因，想退貨或是換貨，請務必留意商品必須為全新、未安裝使用的狀態；一旦產品被安裝完成並開始使用後，非機器本身故障或瑕疵，有退換貨需求，我們將向您酌收整新費用。

  • 整新費用：若非機器本身故障或瑕疵品，於安裝後欲退換貨，我們將向你酌收整新費，費用將從退回的款項中扣除。整新費用有可能會因為型號或是規格不同而不同，您可以在下訂單之前與我們的客服進行確認。
  • 換貨費用計算：我們會根據實際售價收取換貨的差額，多退少補。
  • 運費負擔：
    • 第 1、2 次換貨：免收運費。
    • 第 3 次（含）後：將酌收 $800 物流及整新相關手續費用。