常見問題

請問維修的費用？

收費及規定 檢查費用：不論產品是否在保固期間內，技師到場檢查均收取 500 元車馬費。 維修費用 保固期限內：在符合保固條款的情況下，檢修及更換故障零件免費，但需額外支付車馬費。 保固期限外：實際維修或更換零件的費用將根據故障情況及現場技師評估後報價而定。 ＊若產品已達使用年限或維修費用高於新機價格，技師可能建議不維修，以避免安全風險或浪費金錢。

在其他通路購買產品，保固、維修也有保障嗎？

無論是透過怡心官網、直營分公司、網路商城、特力屋還是水材通路購買怡心電熱水器，皆享有以下保固權益和售後維修服務： 保固期限 凡購買怡心電熱水器，我們提供以下保固服務： 全機：1 年保固 內桶、電熱管：3 年保固 若為營業場所使用，所有保固期限皆為一年   保固範圍 保固僅適用於使用自來水為水源的情況。 保固不適用範圍 安裝人員未依照產品手冊、說明書中的標準安裝步驟進行安裝操作。 由未經怡心授權的人員拆裝、維修。 使用不符規格的電源供應造成的產品損壞。 產品中的任一個零件被改裝、修改或移除。 維修現場有安全疑慮，以致無法進行保固維修作業。 非使用自來水*，而是地下水、山泉水等，或管線老舊、水塔長年未清洗造成的不良水質**。 保固範圍不包括以下情況：安裝不當、自然災害（地震、雷擊、颱風、洪水、沙塵暴等）、害蟲襲擊、火災、疏忽、事故、汙染影響或電壓異常等。 *必要時，維修人員得向您索取該安裝位置地點的自來水供水證明，例如水單亦或是供水契約。 **不良水質之判別，若有疑義，可實際取水後送公證單位進行水檢測，其標準將依照國家針對自來水標準之相關規定，且 LSI<-0.5 方可提供保固。 保固起算日期 保固期限從購買機器當日開始計算，而非安裝日期開始。 官網註冊序號 安裝完畢後，用戶可以在怡心官網註冊登錄產品進行資料的留存，以便獲得產品維護資訊、重要更新和實用提示。 註冊方式： 進入線上保固註冊頁面。 填寫產品序號及用戶資料。*產品序號可在產品機身的透明黑字貼紙上找到。 填寫完畢後點擊「送出」。...

怡心電熱水器保固多久？保固哪些部分？

怡心牌電熱水器提供以下產品保固服務 保固期限 凡購買怡心電熱水器，我們提供以下保固服務： 全機：1 年保固 內桶、電熱管：3 年保固 若為營業場所使用，所有保固期限皆為一年   保固範圍 保固僅適用於使用自來水為水源的情況。 保固不適用範圍 安裝人員未依照產品手冊、說明書中的標準安裝步驟進行安裝操作。 由未經怡心授權的人員拆裝、維修。 使用不符規格的電源供應造成的產品損壞。 產品中的任一個零件被改裝、修改或移除。 維修現場有安全疑慮，以致無法進行保固維修作業。 非使用自來水*，而是地下水、山泉水等，或管線老舊、水塔長年未清洗造成的不良水質**。 保固範圍不包括以下情況：安裝不當、自然災害（地震、雷擊、颱風、洪水、沙塵暴等）、害蟲襲擊、火災、疏忽、事故、汙染影響或電壓異常等。 *必要時，維修人員得向您索取該安裝位置地點的自來水供水證明，例如水單亦或是供水契約。 **不良水質之判別，若有疑義，可實際取水後送公證單位進行水檢測，其標準將依照國家針對自來水標準之相關規定，且 LSI<-0.5 方可提供保固。 保固起算日期 保固期限從購買機器當日開始計算，而非安裝日期開始。 官網註冊序號 安裝完畢後，用戶可以在怡心官網註冊登錄產品進行資料的留存，以便獲得產品維護資訊、重要更新和實用提示。 註冊方式： 進入線上保固註冊頁面。 填寫產品序號及用戶資料。*產品序號可在產品機身的透明黑字貼紙上找到。 填寫完畢後點擊「送出」。...

報修之後多久會有人聯繫？

報修作業時間 報修進度會根據報修時間及問題的影響程度依序安排，收到報修後維修技師將會進一步致電聯繫用戶，並確認詳細狀況及安排維修時間。 一般報修：1 至 3 個工作天 旺季或報修案件量較多時：可能需要等待較長時間，還請諒解並耐心等候。 若超過 3 個工作天未收到技師聯繫，請聯繫怡心客服，並提供以下 3 個資訊，我們將協助通知該區域的相關同仁，盡快與用戶聯繫。 熱水器型號、序號 姓名 電話 聯絡方式 客服專線：0800-866-899 LINE ID：@esing

如何進行線上報修？

為了提供更方便的服務，怡心官網提供 24 小時線上報修系統，報修時無需登入會員，即可直接填寫線上報修系統。報修所需的資料包括「型號、序號、製造日期」，這些資訊可以在熱水器機身上的透明貼紙找到。 進入線上報修申請頁面 進入表單頁面，填寫資料及熱水器故障問題產品型號 / 序號 / 製造日期 需要參見機器外殼上的規格表貼紙 填寫完畢後，按下「提交」，即完成線上報修申請 ＊若熱水器安裝在天花板內、或貼紙上的資訊已模糊，導致無法順利報修，請複製以下內容並填寫報修表單： 型號：EL-000 序號：1234567 製造日期： 2020/01/07

下單後到安裝大約要花多久時間？

為了避免貨運過程延誤以及來回聯絡時間過長，我們在用戶完成訂購流程後，會先將產品從總公司寄出。以下是具體流程： 1. 官網下單 用戶在官網完成下單後，我們將安排當日或隔日將訂單寄出。 2. 出貨 出貨時間：平日工作天 下午 1 點前訂單：當日由總公司安排宅配出貨。 下午 1 點後訂單：於下一個工作日安排宅配出貨。 配送時間：商品寄出後，物流配送約 1～3 個工作天。 3. 通知客服 用戶收到商品後，聯繫怡心客服專員，客服專員收到用戶的通知後，將會安排技師與用戶聯繫，確認安裝時間。 4. 協調安裝時間 技師將於 1～5 個工作日內與用戶聯繫，並協調安裝時間，提供到府安裝服務。 *若不方便事先收貨的用戶，可以提前告知客服專員，客服專員將會與內部技術人員協調攜貨安裝事宜。