常見問題

報修之後多久會有人聯繫？

報修作業時間 報修進度會根據報修時間及問題的影響程度依序安排，收到報修後維修技師將會進一步致電聯繫用戶，並確認詳細狀況及安排維修時間。 一般報修：1 至 3 個工作天 優先處理案件：無法供應熱水情況。 旺季或報修案件量較多時：可能需要等待較長時間，還請諒解並耐心等候。 若超過 3 個工作天未收到技師聯繫，請聯繫怡心客服，並提供以下 3 個資訊，我們將協助通知該區域的相關同仁，盡快與用戶聯繫。 熱水器型號、序號 姓名 電話 聯絡方式 客服專線：0800-866-899 LINE ID：@esing

如何進行線上報修？

為了提供更方便的服務，怡心官網提供 24 小時線上報修系統，報修時無需登入會員，即可直接填寫線上報修系統。報修所需的資料包括「型號、序號、製造日期」，這些資訊可以在熱水器機身上的透明貼紙找到。 進入線上報修申請頁面 進入表單頁面，填寫資料及熱水器故障問題產品型號 / 序號 / 製造日期 需要參見機器外殼上的規格表貼紙 填寫完畢後，按下「提交」，即完成線上報修申請 ＊若熱水器安裝在天花板內、或貼紙上的資訊已模糊，導致無法順利報修，請複製以下內容並填寫報修表單： 型號：EL-000 序號：1234567 製造日期： 2020/01/07

下單後到安裝大約要花多久時間？

為了避免貨運過程延誤以及來回聯絡時間過長，我們在用戶完成訂購流程後，會先將產品從總公司寄出。以下是具體流程： 1. 官網下單 用戶在官網完成下單後，我們將安排當日或隔日將訂單寄出。 2. 出貨 出貨時間：平日工作天 下午 1 點前訂單：當日由總公司安排宅配出貨。 下午 1 點後訂單：於下一個工作日安排宅配出貨。 配送時間：商品寄出後，物流配送約 1～3 個工作天。 3. 通知客服 用戶收到商品後，聯繫怡心客服專員，客服專員收到用戶的通知後，將會安排技師與用戶聯繫，確認安裝時間。 4. 協調安裝時間 技師將於 1～5 個工作日內與用戶聯繫，並協調安裝時間，提供到府安裝服務。 *若不方便事先收貨的用戶，可以提前告知客服專員，客服專員將會與內部技術人員協調攜貨安裝事宜。

下單後多久出貨 ?

出貨時間 在平日時間，下午 1 點前完成訂單，我們將於當日由總公司安排宅配出貨。 配送時間：商品寄出後，預留配送約 1～3 個工作天內送達。 * 若想詢問物流配送進度，可以加入官方 LINE 好友，請客服專員協助查詢物流配送狀況。 配送時段 週一至週六： 配送時間為 9:00～19:00 可指定的收件時段： 9:00～13:00 13:00～17:00 17:00～19:00（最晚配送時段）  週日、國定假日及補假日：停止配送服務 注意事項： 若需指定時段，我們會在出貨單上備註，實際安排還是依物流為主，故不保證在指定時段送達。 司機送達前會透過電話與收件人聯繫，請記得保持電話暢通。

官網有哪些付款方式？

為了讓用戶購物體驗更加便利，怡心官方網站提供了多種支付方式，用戶可以根據個人偏好和方便性選擇適合的付款方式。以下為我們官網支援的 3 種付款方式： 信用卡刷卡 信用卡 3 期分期（零利率） 線上轉帳

電熱水器各部位名稱