常見問題

若離島地區已安裝，遇到產品故障狀況該怎麼解決？

若您已於離島地區安裝本公司電熱水器並發生產品異常／故障，雖不適用保固服務，但我們仍可以協助您處理產品問題～ 因不在保固條款涵蓋範圍內，需將產品自行透過物流方式寄回怡心總公司進行檢測與維修。我們會在收到產品後提供專業檢測與詳細報價，維修費用及物流運費由使用者自行負擔。

為什麼怡心電熱水器不適用離島地區？

為了確保我們的產品能夠提供給每一位消費者優質的使用體驗，並顧及產品的耐用性及安全性，目前怡心電熱水器暫不提供離島地區如澎湖、馬祖、蘭嶼、綠島、小琉球等的銷售與現場維修服務；金門地區請務必透過當地授權經銷商購買，若經由其他通路購買產品，怡心將無法提供保固服務（詳見保固政策條款）。 此政策主要基於以下幾項考量： 一、 水質條件特殊 離島地區的水質特性與本島有所差異，常見以下問題： 高硬度水質：水中含有較多鈣、鎂等礦物質，容易產生水垢，導致設備故障及老化。 高鹽分環境：鄰近海洋，水源中氯鹽含量較高，具腐蝕性，長期使用恐導致內膽銲接處、加熱元件或管路鏽蝕、破損漏水。 酸鹼度不穩：部分地區水源偏酸或偏鹼，易加速金屬部件與焊點的腐蝕，進一步影響設備耐久性。 為了避免造成用戶的困擾及影響熱水器使用的穩定性與安全性，同時也考量到離島地區維修資源的限制，我們暫時無法於離島地區安裝本產品，亦無法提供保固與到府維修等相關服務～ 若對當地水質有疑慮，建議可實際取水後送公證單位進行水檢測，其標準將依照國家針對自來水標準之相關規定，且 LSI<-0.5 方可提供保固。 二、 無法提供即時的維修與售後服務 離島地區交通、物流安排相對複雜，一旦產品發生異常或故障，將無法提供如本島地區到府檢修或保固服務，恐影響消費者使用權益與便利性。  

若想搭配定時器使用，應該怎麼選擇電熱水器的機型？

若打算使用定時器或電磁接觸器來控制電熱水器的開關，建議選擇機械控溫型。 機械控溫型：當外部電源供應中斷（ 如定時器關閉 ）後再恢復供電時，機器會自動重新啟動加熱，無需手動操作。 電子調溫型：在使用定時器或電磁接觸器斷電後再恢復電源時，因為系統安全設計，必須手動按下機身開機鍵才能再次啟動。這樣會導致每次開機都需人工介入，可能會帶來使用上的不便。 💡 小提醒：一般來說，安裝定時器是為了節省用電，不過怡心的電熱水器採用的是德國品牌發泡保溫層，保溫效果優異，也獲得政府高等級能源效率認證，即使不搭配定時器，也能達到節能省電的效果。 不過若真的希望每天在固定時間自動加熱，無須手動操作，建議選擇【機械控溫型】搭配定時器～

官網訂購流程

請按照以下步驟下單： 選擇欲購買的機種／安裝方式／容量／加熱規格 ➡ 加入購物車  查看購物車 ➡ 加購安裝服務* 如需加購安裝服務，下單前請先與 LINE 客服專員確認安裝環境及型號是否合適 加購服務與配件 ➡ 點擊「結帳」  填寫電子郵件、配送資料  確認訂單內容 ➡ 點擊「馬上付款」  選擇付款方式 ➡ 確認購買人資訊 ➡ 付款 ➡ 完成訂購 付款成功及出貨後，系統將會自動發送訂單確認和發貨通知 Email，請再留意收件。 * 若有任何疑問，歡迎聯繫 LINE 客服專員。

退貨及換貨說明與須知

根據消費者保護法規定 網路購物的消費者享有商品到貨 7 日猶豫期，除非商品本身有瑕疵，否則退回商品必須為包裝完整且全新狀態，並由買方負擔運費、安裝費、材料費，否則無法接受退貨服務。 退貨原因與流程 退貨原因（非人為或產品瑕疵 ） 外觀不滿意 個人理由 退貨程序買方需將產品以原包裝寄回總公司，退貨商品應保持原包裝完整及全新狀態。 整新費用若非機器本身故障或瑕疵品，將酌收整新費，費用將從退回的款項中扣除。 換貨原因與流程 若因個人因素購買錯誤，在未拆封使用下，可申請換貨。 換貨原因 容量購買太小。例如：小容量換大容量。 型號購買錯誤（ 相同尺寸 ）。例如：直掛機型換橫掛機型。 費用計算將根據實際售價收取換機的差額，多退少補。 運費收費第 1、2 次換貨：免收運費。第 3 次（含）後：將酌收 $800 物流及整新相關手續費用。 如您有退換貨需求，請於收到商品後 7 天內與我們聯繫，我們將盡快為您提供協助。

為什麼熱水器需要清洗內桶？

清洗內桶原因 長期使用會產生水垢，因自來水在經過加熱後，水中的碳酸鈣、碳酸鎂及其他礦物質在加熱後會變質，形成漂浮或沉澱的白色結塊物。特別是在水質較差的地區，此現象更加明顯。 長期累積可能容易導致以下 3 種問題 電熱管加熱效率降低 耗電量增加 內桶破裂風險增加 清洗內桶 3 個好處 延長熱水器使用壽命 清除沉積物提高加熱效率，降低耗電 保持洗澡用水的清潔度 清洗內桶頻率 根據不同縣市、地區的自來水水質狀況來判斷清洗內桶的頻率 水質較差的地區：建議每 1～2 年清洗一次內桶。 水質較好的地區：建議每 3～5 年清洗一次內桶。 內桶清洗建議 怡心原廠技術人員清洗內桶原廠技術人員具備專業技術和設備，能夠有效清洗內桶，確保清潔和安全 自行 DIY若有相關的經驗或技能可自行清洗內桶。 💡 風險提醒：若自行清洗內桶，可能有操作失誤的風險，若沒有相關的經驗和技能，可能導致熱水器損壞或發生危險，因此建議尋求原廠專業服務安全又可靠。