常見問題

官網訂購流程

請按照以下步驟下單： 選擇欲購買的機種／安裝方式／容量／加熱規格 ➡ 加入購物車  查看購物車 ➡ 加購安裝服務* 如需加購安裝服務，下單前請先與 LINE 客服專員確認安裝環境及型號是否合適 加購服務與配件 ➡ 點擊「結帳」  填寫電子郵件、配送資料  確認訂單內容 ➡ 點擊「馬上付款」  選擇付款方式 ➡ 確認購買人資訊 ➡ 付款 ➡ 完成訂購 付款成功及出貨後，系統將會自動發送訂單確認和發貨通知 Email，請再留意收件。 * 若有任何疑問，歡迎聯繫 LINE 客服專員。

退貨及換貨說明與須知

根據消費者保護法規定 網路購物的消費者享有商品到貨 7 日猶豫期，除非商品本身有瑕疵，否則退回商品必須為包裝完整且全新狀態，並由買方負擔運費、安裝費、材料費，否則無法接受退貨服務。 退貨原因與流程 退貨原因（非人為或產品瑕疵 ） 外觀不滿意 個人理由 退貨程序買方需將產品以原包裝寄回總公司，退貨商品應保持原包裝完整及全新狀態。 整新費用若非機器本身故障或瑕疵品，將酌收整新費，費用將從退回的款項中扣除。 換貨原因與流程 若因個人因素購買錯誤，在未拆封使用下，可申請換貨。 換貨原因 容量購買太小。例如：小容量換大容量。 型號購買錯誤（ 相同尺寸 ）。例如：直掛機型換橫掛機型。 費用計算將根據實際售價收取換機的差額，多退少補。 運費收費第 1、2 次換貨：免收運費。第 3 次（含）後：將酌收 $800 物流及整新相關手續費用。 如您有退換貨需求，請於收到商品後 7 天內與我們聯繫，我們將盡快為您提供協助。

為什麼熱水器需要清洗內桶？

清洗內桶原因 長期使用會產生水垢，因自來水在經過加熱後，水中的碳酸鈣、碳酸鎂及其他礦物質在加熱後會變質，形成漂浮或沉澱的白色結塊物。特別是在水質較差的地區，此現象更加明顯。 長期累積可能容易導致以下 3 種問題 電熱管加熱效率降低 耗電量增加 內桶破裂風險增加 清洗內桶 3 個好處 延長熱水器使用壽命 清除沉積物提高加熱效率，降低耗電 保持洗澡用水的清潔度 清洗內桶頻率 根據不同縣市、地區的自來水水質狀況來判斷清洗內桶的頻率 水質較差的地區：建議每 1～2 年清洗一次內桶。 水質較好的地區：建議每 3～5 年清洗一次內桶。 內桶清洗建議 怡心原廠技術人員清洗內桶原廠技術人員具備專業技術和設備，能夠有效清洗內桶，確保清潔和安全 自行 DIY若有相關的經驗或技能可自行清洗內桶。 💡 風險提醒：若自行清洗內桶，可能有操作失誤的風險，若沒有相關的經驗和技能，可能導致熱水器損壞或發生危險，因此建議尋求原廠專業服務安全又可靠。

請問維修的費用？

收費及規定 檢查費用：不論產品是否在保固期間內，技師到場檢查均收取 500 元車馬費。 維修費用 保固期限內：在符合保固條款的情況下，檢修及更換故障零件免費，但需額外支付車馬費。 保固期限外：實際維修或更換零件的費用將根據故障情況及現場技師評估後報價而定。 ＊若產品已達使用年限或維修費用高於新機價格，技師可能建議不維修，以避免安全風險或浪費金錢。

在其他通路購買產品，保固、維修也有保障嗎？

無論是透過怡心官網、直營分公司、網路商城、特力屋還是水材通路購買怡心電熱水器，皆享有以下保固權益和售後維修服務： 保固期限 凡購買怡心電熱水器，我們提供以下保固服務： 全機：1 年保固 內桶、電熱管：3 年保固 若為營業場所使用，所有保固期限皆為一年                                           延長保固服務 為了提供更好的服務體驗，安裝完畢後，可以至怡心官網註冊登錄產品序號，怡心將免費延長內桶和電熱管的保固期限...

怡心電熱水器保固多久？保固哪些部分？

怡心牌電熱水器提供以下產品保固服務 保固期限 凡購買怡心電熱水器，我們提供以下保固服務： 全機：1 年保固 內桶、電熱管：3 年保固 若為營業場所使用，所有保固期限皆為一年   保固範圍 保固僅適用於使用自來水為水源的情況。 保固不適用範圍 安裝人員未依照產品手冊、說明書中的標準安裝步驟進行安裝操作。 由未經怡心授權的人員拆裝、維修。 使用不符規格的電源供應造成的產品損壞。 產品中的任一個零件被改裝、修改或移除。 維修現場有安全疑慮，以致無法進行保固維修作業。 非使用自來水*，而是地下水、山泉水等，或管線老舊、水塔長年未清洗造成的不良水質**。 保固範圍不包括以下情況：安裝不當、自然災害（地震、雷擊、颱風、洪水、沙塵暴等）、害蟲襲擊、火災、疏忽、事故、汙染影響或電壓異常等。 *必要時，維修人員得向您索取該安裝位置地點的自來水供水證明，例如水單亦或是供水契約。 **不良水質之判別，若有疑義，可實際取水後送公證單位進行水檢測，其標準將依照國家針對自來水標準之相關規定，且 LSI<-0.5 方可提供保固。 保固起算日期 保固期限從購買機器當日開始計算。 官網註冊序號，免費延長保固 1 年 安裝完畢後，用戶可以在怡心官網註冊登錄產品，我們會免費延長內桶和電熱管 1 年保固！（若為營業場所用途，則不適用此服務）...