退換貨政策

本退換貨政策包含了怡心所有產品退換貨的條件與流程。我們非常重視您的購物體驗，如果您對購買的產品不滿意，我們會為您提供適當的協助。購買我們的產品即表示您已閱讀、知悉、並同意本退換貨政策之所有條款以及約定。

A.退換貨範圍

此退換貨政策的範圍僅限於「怡心」品牌，系由怡心工業股份有限公司在「台灣地區」所銷售的「儲存式電能熱水器產品」，若您是在尋找其他地區亦或是怡心的其他產品，請於敝公司的官方網站搜尋，或是聯絡敝公司的客服，以獲得符合您需要的產品退換貨政策以及更詳細的說明。

B.退換貨流程

根據消費者保護法規定，網路購物消費者享有商品到貨 7 天猶豫期，除非商品本身有瑕疵，否則退回商品必須包裝完整且為全新、未安裝使用狀態。

如果您需要退換貨，請透過以下管道聯絡我們，並說明您的訂單詳細資訊、購買證明及需求敘述、商品照片，我們將評估您的需求，並安排物流至您指定的地點取貨。

待我們收到您的退貨商品後，我們會檢查商品的狀態，並為您安排退款流程。我們的內部退款作業流程約需 7-14 個工作天，如果您使用信用卡結帳，退款作業則視各家銀行作業時間約 7-45 天不等。

C.退換貨原因

請在收到商品時，檢查您的紙箱外觀及商品本身是否有撞擊凹痕等不正常的瑕疵，若商品有出現瑕疵、損壞或收到錯誤的商品，請立即與我們聯絡，以便我們評估狀況並提供協助。

若因個人因素購買錯誤，在未拆封使用下，可申請換貨；一旦產品安裝並開始使用後，非機器本身故障或瑕疵，有退換貨需求，我們將向您酌收整新費用：

  1. 退貨原因：
    • 非人為或產品瑕疵
      • 外觀不滿意
      • 其他個人理由

  2. 換貨原因：
    • 容量購買太小。例如：小容量換大容量。
    • 型號購買錯誤（ 相同尺寸 ）。例如：直掛機型換橫掛機型

  3. 整新費用：
    若非機器本身故障或瑕疵品，於安裝後欲退換貨，我們將向你酌收整新費，費用將從退回的款項中扣除。
  • 換貨費用計算：
    我們會根據實際售價收取換貨的差額，多退少補。
  • 運費負擔：
    第 1、2 次換貨：免收運費。
    第 3 次（含）後：將酌收 $800 物流及整新相關手續費用。

如您有退換貨需求，請於收到商品後 7 天內與我們聯繫，我們將盡快為您提供協助。