變頻空調保固政策

本保固政策包含顧客權利、義務等重要資訊，以及可能適用於您的情況。怡心致力於提供高品質的產品以及售後服務，所有怡心產品皆附帶產品保固服務，包含怡心產品的維修、更換和保養維護。此保固條款將不定期進行檢視以及更新，以確保本公司的相關保固及維修條款都能符合最新的法規以及政府政策；所有怡心的產品皆將自動適用於網站上公告的最新保固政策條款，歡迎您定時查看以維護您的權利。

購買我們的產品即代表您已閱讀、知悉、並同意本產品保固及維修政策之所有條款以及約定。

A. 保固範圍

此保固政策的範圍僅限於「怡心」品牌，由怡心工業股份有限公司在「台灣地區」所銷售的「一對一變頻冷暖分離式R32空調」，若您是在尋找其他地區亦或是怡心的其他產品，請於敝公司的官方網站搜尋，或是聯絡敝公司的客服，以獲得符合您需要的產品保固政策以及更詳細的說明。

B. 保固期

產品的保固期將從購買當日起算，需請您留意，即使您所購買的產品需要安裝，實際的保固日期仍是由購買日起算，而不是安裝日。若您是在怡心官方通路購買我們的產品，我們會擁有您的購買記錄，因此可以確認您的產品保固到期日。若您於其他銷售通路（例如各縣市直營據點、經銷商、電器行、水電材料行、特力屋等）購買，請在產品保固期內保留購買收據或是發票等證明，當售後服務人員到府進行維修服務時出示購買證明，方能提供保固內的產品維修服務。

我們也建議您在產品購買後 30 天內至怡心官方網站註冊您的產品序號，以便獲得產品維護資訊、重要更新和實用提示。

*營業場所：包括但不限於使用於非供居住使用之房屋定著物，例如營業場所、工廠、飯店、民宿、社區大樓公設、公共場所、政府機關、學校、宿舍、租賃場所等。

請留意，若為建案附贈之產品則不適用此保固期，如有產品維修或是保固相關問題，請與該建案負責或是管理人員聯繫。

C. 保固及維修服務

如果您的產品在保固期間內出現需要維修的問題，我們將為您提供保固維修，視現場維修情況，您可能需負擔部分零件或是人工的費用。請留意，空調產品故障有時與產品本身無關，如果產品是因為外來因素產生故障，則可能無法為您提供保固維修的服務。若功能一切正常，一般的使用痕跡或是磨損會判定為正常現象，即不會進行維修或更換處理，並會向您酌收車馬費。

在所有零件的保固期滿結束後，怡心仍會持續為您提供維修服務，並視現場實際維修情況向您酌收維修服務費用及零組件費用。

如果怡心技師發現問題不在於怡心的產品，則無法由怡心技師進行維修，需由您自行請其他專業的師傅為您排除問題，若是在怡心技師到場確認後才發現無法維修，則可能會向您酌收車馬費。

D. 無法提供保固或是維修的情況

怡心將無法針對以下情況提供產品保固服務：

• 因安裝不當、自然災害（地震、雷擊、颱風、洪水、沙塵暴等）、害蟲襲擊、火災、疏忽、事故、汙染影響或電壓異常等。
• 因人為因素所造成的損壞，例如外力破壞、使用不當、供電系統異常或電壓不穩等情形；或因天災地變所導致的故障，包括但不限於颱風、地震、雷擊、水災等不可抗力因素。
• 因安裝或使用環境位於硫磺區，或長期暴露於含硫環境中（包括但不限於士林、北投等地區），導致含銅金屬零件（如熱交換器、電路板等）發生氧化、變色或產生銅綠，進而造成腐蝕、穿孔或設備故障。
• 因沼氣或含硫化物氣體經由排水系統、污水管道等途徑進入設備，造成含銅金屬零件（如熱交換器、電路板等）氧化、變色、銅綠生成，進而引發腐蝕或穿孔所導致的設備故障。
• 因鹽害環境（如沿海地區）或長期接觸化學氣體，導致鋁鰭片風化、機殼或其他金屬零組件鏽蝕，所引起之設備損壞或功能異常。
• 因異物入侵所造成的設備故障，包括但不限於壁虎、螞蟻、老鼠等昆蟲或動物進入機體內部而引發的損壞。
• 由未經怡心授權的人員進行維修，包含進行零件的更換以及控制設定的調整。
• 使用不符規格的電源產品，例如電源供應器、電源開關、定時器、漏電斷路器等等，造成的產品損壞。
• 產品中的任何一個零件被改裝、修改、移除或破壞。
• 離島地區（澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等本島以外地區）目前不提供銷售及保固服務；若使用於離島地區且需進行維修，則需自行將產品透過物流寄回怡心位於彰化的總公司進行產品檢測及維修，相關的費用包含來回寄送運費及檢修費用則由消費者負擔，或可由消費者自費向怡心購買零件，並自行更換。
• 因室外機安裝環境不良所導致的故障，例如安裝於通風散熱不佳、長期積水未清除或環境條件不符安全規範之場所。
• 室內機與室外機並非本公司認可或指定之原廠搭配機種，或設備經自行改裝、非原廠零件更換所造成的任何故障或異常。
• 因施工或安裝不良所引起之故障，應由原施工或安裝廠商負責處理，非屬本公司保固責任範圍。
• 如產品安裝或使用於多功能自走式、拖曳式行動車輛或其他非固定場所之設備，因其供電環境不穩定、行駛過程中易受顛簸與震動影響，故不適用免費保固服務。
• 因未依建議定期進行清潔與保養，導致設備產生異音、異味、冷房效能下降或故障等情況；清潔與保養屬於收費服務項目，不包含於免費保固內。
• 遙控器（包含有線與無線）、耗材類品項（如空氣濾網、乾電池等），以及非設備本體之附屬配件，皆不屬於免費保固範圍。
• 超過保固期限之產品、叫修後經檢測未發現設備異常、非設備本身問題、僅要求操作說明、未依本公司安裝說明書規範施工、需額外配置安全措施之危險安裝，以及非上班時段、緊急或特殊維修環境與條件之服務，將視情況酌收基本檢修工資或相關衍生費用。
• 雖然以上情況無法提供保固，但我們仍會為您提供維修服務，並依現場情況收取費用。

怡心將無法針對以下情況提供產品維修服務：

• 現場環境有安全疑慮，以致無法進行維修作業，例如安裝於大樓外側或是現場擺放危險物質。
• 現場環境的電源有問題，例如電源開關功率不足、總開關故障、電線破損等等，售後服務人員判斷無法或不適合進行維修事宜。
• 產品已經過於老舊，售後服務人員判斷無法或不適合進行維修事宜。

E. 其他條款和條件

• 保固期自購買之日起生效，敬請保留您的購買證明，以便售後服務人員確認您的保固日期。
• 若零件的功能良好，僅是外觀受損，恕不提供免費的更換或是維修服務。
• 所有的維修服務，皆是由怡心原廠技師提供服務。
• 保固維修內被替換的零件皆屬於怡心的財產。
• 若您有移機、改機等需求，非屬一般保固或維修項目，售後服務人員將視情況向您報價。
• 產品的外觀被裝飾或修改，可能會使您的產品保固條款和退換貨政策失效。

F. 注意事項

• 為避免電池長時間放置後發生漏液而造成遙控器損壞，當遙控器長時間未使用時，請務必將電池取出並妥善保存。
• 本設備在某些使用情況下，可能因室內外溫度變化產生熱脹冷縮，而偶爾出現輕微的摩擦聲或「啪啪」聲，此屬正常物理現象，並非設備故障。
• 本設備在運轉過程中，可能因冷媒於管路內流動，而短暫產生類似水流聲或「嘶嘶」聲，此為正常運作聲響，不影響設備功能與使用安全。
• 於壓縮機啟動或運轉時，設備可能會發出輕微的低頻運轉聲，此為壓縮機正常運轉時的聲音，屬於正常現象。
• 為避免冷凝水滴落造成損壞，請勿在室內機或室外機下方放置電器、家具或其他怕水物品。
• 設備自本公司出庫日起超過十年後，如國內已無相同或對應零件可供更換，且需緊急向國外調度零件時，消費者需自行負擔相關衍生費用，例如國際運送或空運費用等。
• 如遇設備已無任何可更換零件之情況，本公司將依實際狀況評估，並以替代方案方式提供後續服務或處理。